医患沟通:补牙材料掉了怎么办?

2023-05-10 14:56:27

患者为一60多岁左右的先生，白色衬衫，白色裤子，有一些花白的头发，看起来很精神，因为牙劈掉一块过来看牙。

前台请老先生填完就诊资料后直接把他带入诊室，医生看到牙下想起这是自己的客户/患者。

医生在给老先生做完检查说明情况后，老先生问：补牙多少钱？

医生回答：进口的XX元，国产的XX元。

老先生：怎么和上次说的不一样！

医生：我们这里都是统一定价，都是一样的价格，电脑划价的，我不可能给你报不一样的价格。

患者问：补的牙掉了怎么办？你够保证用多久呢？

医生义正辞严注视着患者：我不能够保证，因为牙是在你的嘴里，你在用，不是我在用。

患者愕然：那掉了怎么办呢？

医生：我不能够给你保证会不会掉，掉了再补。

这样的情况是医患沟通经常出现的情况，当出现责任界定和归属的时候，医生会急不可耐的界定责任，对方往往很难接受这样的回答，增加不信任和失落愤怒的情绪，甚至会出现流失。

上述案例中有哪些问题，如何增加客户对我们的信任，同时又能够清楚说明责任归属呢？

欢迎留言分享您的建议。

大家在看